Agent d’Accueil multicanal

Description

Coordination de la gestion de la relation usagers : accueil téléphonique, physique et numérique, gestion du courrier, orientation des usagers et gardiennage

Missions

• Accueille, oriente et informe le public physiquement, téléphoniquement et sur le chatlive sur le site de la Ville.


• Régule l’entrée du public.


• Assure les missions de pré\-accueils dans les lieux habilités.


• Applique les règles de communication et de protocole.


• Assure un accueil et des missions liées aux réceptions et cérémonies officielles : Mariages, Pacs, Parrainages, Noce d’or…


• Assure un accueil et participe aux cérémonies officielles, manifestations municipales ou liées à la municipalité.


• Réalise des conceptions liées au protocole comme l’emballage de cadeaux protocolaires.


• Met à jour les panneaux d’information ainsi que la documentation de l’accueil ;


• Fait respecter les règles et consignes de sécurité liées au lieu ;


• Gère les statistiques de fréquentation ; Prévient la hiérarchie des demandes de maintenance liées à l’accueil du bâtiment (ampoules, monte\-charge, autres …)


• Participe aux réunions du secteur des agents d’accueil et gardiens.

Profil recherché

• Etre garant de l'image du service public ; bonne présentation.


• Accueillir le public avec amabilité ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;


• Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;


• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;


• Aptitude à transmettre l’information ;


• Maîtrise de la rédaction institutionnelle de la réponse aux usagers


• Très bonne orthographe.


• Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ; Connaissance générique de la collectivité et des organisations ; Connaissance informatiques (Outlook, Word, plateformes métier univers microsoft) ;


• Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;


• Discrétion et devoir de réserve ;


• Adapter son intervention aux différents publics ;


• Disponibilité, rigueur et vigilance;


• Bon relationnel, qualité d’écoute et d’adaptation.

Avantages

• Forfait Mobilités Durables


• Formation


• 75% du Pass Navigo remboursé


• Participation à la mutuelle et à la prévoyance


• Accès au Comité des activités sociales et culturelles

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