Addetto/a gestione reclami e assistenza post-vendita

Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami, da inserire nel team di assistenza clienti di un'azienda attiva nella distribuzione organizzata al dettaglio, conosciuta per l'attenzione alla qualità dei servizi e alla soddisfazione della clientela.

La risorsa selezionata gestirà le richieste dei clienti successive all'acquisto, occupandosi della risoluzione di segnalazioni legate a prodotti difettosi, errori negli ordini o problematiche di spedizione, garantendo un supporto rapido e professionale.

Principali attività:

• Gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite email, telefono e canali digitali


• Analisi delle segnalazioni e individuazione della soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, riparazione)


• Aggiornamento dei sistemi gestionali con lo stato delle pratiche e le informazioni relative ai reclami


• Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per il monitoraggio dei resi


• Supporto ai clienti nella scelta della soluzione più adatta e comunicazione dell'esito


• Redazione di report periodici sulle criticità ricorrenti e proposte di miglioramento

• Diploma di scuola secondaria superiore


• Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (valutata anche la prima esperienza)


• Buone capacità comunicative e relazionali


• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità


• Precisione e attenzione ai dettagli


• Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei fogli di calcolo


• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diversi reparti

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1\.500\-1\.800 €


• Contratto a tempo determinato finalizzato a inserimento stabile


• Orario full\-time, 40 ore settimanali su turni coprendo la fascia 8:00\-20:00


• Formazione iniziale e affiancamento sul campo


• Buoni pasto


• Ambiente di lavoro strutturato con supporto costante del team


• Opportunità di crescita professionale in un contesto consolidato

Sede di lavoro: Rovigo

Questo annuncio proviene da Indeed. Vedi l'annuncio originale ↗