Addetto/a assistenza clienti per e-commerce

Si apre una posizione nel settore e\-commerce per un/una Addetto/a assistenza clienti dedicato/a al supporto online e multicanale. La risorsa risponde alle richieste della clientela che acquista attraverso il sito e i marketplace, gestendo l'intero percorso di contatto digitale con cortesia e precisione. L'attività si svolge all'interno di un contesto operativo giovane, dinamico e orientato al dato, con strumenti CRM, ticketing e gestionali collegati al magazzino.

Attività principali:

• gestione delle richieste in arrivo via chat, e\-mail e ticketing, con tempi di risposta coerenti con gli SLA interni;


• supporto informativo su ordini, spedizioni, pagamenti e procedure di reso, in collaborazione con il reparto logistico;


• apertura e aggiornamento delle pratiche cliente all'interno del CRM aziendale;


• gestione di feedback e recensioni, segnalando al team eventuali criticità ricorrenti;


• partecipazione a campagne di fidelizzazione e attività di cross\-selling consultivo sui canali digitali.

• diploma di scuola secondaria superiore;


• buone capacità comunicative scritte e orali, con attenzione al tono del messaggio digitale;


• dimestichezza con strumenti informatici, posta elettronica e pacchetto Office;


• capacità di problem solving e gestione di più richieste in parallelo;


• esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze in customer care o front office.

• retribuzione 1\.500\-1\.700 € lordi mensili;


• contratto a tempo indeterminato con periodo di prova secondo CCNL Commercio;


• orario full\-time distribuito su 5 giorni, dal lunedì al venerdì;


• buoni pasto e convenzioni aziendali;


• formazione continua su CRM, tecniche di comunicazione e gestione del cliente digitale;


• computer aziendale e accesso ai sistemi gestionali interni.

Sede di lavoro: Rovigo.

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