Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice
Du kennst dich mit Workforce Management, Forecasting und operativer Steuerung im Kundenservice aus? Du möchtest Servicequalität nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten? Dann bring dein Know\-how bei uns ein und unterstütze uns als Workforce Manager (w\-m\-d) dabei, unseren externen Kundenservice wirksam, verlässlich und effizient zu steuern.
Workforce Manager (w\-m\-d) Kundenservice
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- unbefristet, Teilzeit/Vollzeit
- Hamburg
Komme an Bord und werde ein aktiver Teil der Energiewende!
Bei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als 168\.000 Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und liefert rund 25 Prozent der Hamburger Nutzwärme in Form von Fernwärme.
Bis spätestens 2030 werden wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2045 klimaneutral. Damit leisten die Hamburger Energiewerke mit 900 Mitarbeitern den größten Einzelbeitrag zum Erreichen der städtischen Klimaschutzziele.
Diese herausfordernde Aufgabe können wir nur mit einem starken Team meistern. Mit motivierten Menschen, die ihre Fähigkeiten in die Transformation des Energiesystems einbringen wollen. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbungen von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch\-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Deine Aufgaben
- Überwachen der vereinbarten Service Level im operativen Tagesgeschäft und Ableitung kurzfristiger Maßnahmen
- Monitoring der Arbeitsmengen und Systemverfügbarkeiten sowie Absetzung von Störungsmeldungen
- Planung der Einsätze der Agentinnen, Agenten und Dienstleister nach Schichten, Skills und Kanälen
- Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen für unterschiedliche Zeithorizonte
- Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands\- und Kontaktentwicklung
- Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement\-Tool
Dein Profil
- Abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit kaufmännischem Schwerpunkt, z. B. in Business Administration, Betriebswirtschaftslehre oder Controlling
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und der Intraday\-Steuerung im Kundenserviceumfeld
- Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil
- Sehr gutes Zahlenverständnis sowie sehr gute EDV\-Kenntnisse, insbesondere in Excel
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise
Womit wir Dich überzeugen werden
In den Hamburger Energiewerken erhältst Du die Chance, Dein Potenzial und Deine Ideen bestmöglich einzubringen und mit uns gemeinsam zu wachsen. Verantwortung wird bei uns von Anfang an übertragen; die persönliche Weiterentwicklung sowie eine bestmögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben spielen bei uns eine große Rolle. Der Teamgedanke wird Tag für Tag gelebt, denn nur gemeinsam können wir unsere ehrgeizigen Ziele erreichen. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und fühlen uns durch die langjährige Treue unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Unternehmen bestätigt.
Fakten, die für uns sprechen:
- Sicherer Arbeitsplatz in einem Hamburger Unternehmen
- Gute Work\- Life\- Balance durch eine 37 Stundenwoche und 30 Tagen Urlaub
- Attraktives Gehalt \+ Jahressonderzahlungen auf Basis eines Tarifvertrages
- Viele weitere Zusatzleistungen wie z.B. Bezuschussung des Deutschlandtickets, vermögenswirksame Leistungen
- 100% arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
- Zukunftsorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Sport\- und Gesundheitsangebote
- Gesunde Ernährung im Betriebsrestaurant sowie Tee, Kaffee und Wasser soviel Du willst
Weitere Informationen und Kontakt
*Deine Ansprechperson für die Ausschreibung ist*
*Wir bitten Dich, Deine Bewerbung ausschließlich über das Online Portal hochzuladen. Vielen Dank.*
*Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.*
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