Werkstudent (m/w/d) - IT Service Management / Toolerweiterung, PETER/LACKE

DESIGN YOUR CAREER Schwerpunkt Erweiterung des ITSM-Tools ,,ManageEngine": Ticketsystem, Assetmanagement, Changemanagement, Workflows, CMDB und Reporting 10 bis 20 Stunden/Woche | Bis zu 80 % Remote Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Werkstudentin bzw. einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Bereich IT Service Management. Im Fokus der Tätigkeit stehen die konzeptionelle und operative Unterstützung bei der Erweiterung unseres ITSM-Tools - insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung des Ticketsystems, die Integration eines Assetmanagements, den Aufbau eines strukturierten Changemanagements, die Gestaltung von Workflows, den Aufbau einer CMDB sowie die Weiterentwicklung des Reportings. AUFGABEN Unterstützung bei der Erweiterung und Weiterentwicklung des bestehenden Ticketsystems Mitarbeit bei der Integration und Strukturierung eines Assetmanagements innerhalb des ITSM-Tools Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Configuration Management Database (CMDB) Mitarbeit bei der Definition, Dokumentation und Optimierung von Change-Management-Prozessen Analyse, Modellierung und Umsetzung von Workflows zur Standardisierung und Automatisierung von IT-Service-Prozessen Erstellung und Pflege von Auswertungen, Dashboards und Reports zur Transparenz von Tickets, Assets, Changes und Konfigurationen Abstimmung mit internen Fachbereichen und IT-Stakeholdern zur Aufnahme von Anforderungen und zur Überführung in strukturierte Tool-Lösungen Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen, Strukturen und Standards im ITSM-Umfeld Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten ITSM-Funktionen QUALIFIKATIONEN Laufendes Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang Interesse an IT Service Management, Prozessgestaltung und der Weiterentwicklung von IT-Tools Grundverständnis für ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change oder Asset Management von Vorteil Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise Gute Kommunikationsfähigkeiten für die Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Ansprechpersonen Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word und Excel Erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen, Datenstrukturen, Reporting oder Prozessmodellierung sind von Vorteil, aber kein Muss Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil Eigenständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise DEINE KONTAKTPERSON Steffen Wittke HR Business Partner

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