Werkstudent Customer Success (x/f/m)
<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft</h2>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Doctolib sucht Dich ab sofort als <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Werkstudent:in im Bereich Customer Success – Sales Development Representative (SDR)</strong> für unseren Standort <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">in Berlin</strong>. Du verwandelst warme Leads in konkrete Verkaufschancen. Dafür trittst Du mit vorqualifizierten Interessenten im Healthcare-Sektor in Kontakt und sicherst unserem Sales-Team eine starke, gut gefüllte Pipeline.</div>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"> </div>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.</div>
<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Deine Aufgaben</h2>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:</div>
<ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Erstkontakt & Qualifizierung: Du kontaktierst Praxen telefonisch und per E-Mail, um Interesse zu wecken und Termine für das Inside Sales Team zu vereinbaren</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">CRM-Management: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Outreach-Kampagnen: Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von gezielten E-Mail- und Telefon-Kampagnen</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Sales- und Marketing-Team zusammen, um Strategien zu optimieren</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Zielorientierung: Du hast Spaß daran, Deine eigenen monatlichen Ziele (wie z. B. die Anzahl der qualifizierten Termine) zu erreichen und bestenfalls zu übertreffen</li>
</ul>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:</strong></div>
<ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Verstehen, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden</li>
</ul>
<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Dein Profil</h2>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><em>Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!<br><br></em></div>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></div>
<ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li>
</ul>
<div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-pt-2 @md:s-pb-[10px] @md:s-leading-relaxed s-text-base s-leading-relaxed s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Besonders interessant sind für uns außerdem:</strong></div>
<ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS-Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt</li>
</ul>
<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Was wir Dir bieten</h2>
<ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-flex s-flex-col s-gap-1 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ein strukturiertes und individuelles <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Onboarding</strong> im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogramme</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ein von Doctolib gesponsertes <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Deutschlandticket</strong> oder die Übernahme Deines Semestertickets</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">28 Urlaubstage</strong> im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Die Möglichkeit, <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten</strong> (nach 6 Monaten)</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Eine <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">betriebliche Krankenversicherung</strong> mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)</li>
<li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Ein <strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">flexibles Arbeitsmodell</strong>, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht</li>
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