Webcare Officer

Dit ga je doen
------------------

Als Webcare medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via Facebook, Twitter/X, Instagram en onze Community. Je weet dat elke interactie invloed heeft op onze reputatie en je werkt daarom altijd zorgvuldig, inhoudelijk sterk en betrokken.

Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert trends, analyseert klantfeedback en verbetert zo actief onze dienstverlening. Je weet wat er speelt en vertaalt dit naar concrete inzichten voor de organisatie.

Binnen het team hechten we waarde aan kwaliteit, eigenaarschap en continu verbeteren. We zoeken daarom iemand die webcare ziet als een vak en zich hierin verder wil ontwikkelen.

Je taken bestaan uit:

• Klanten professioneel en inhoudelijk helpen via o.a. Facebook, Instagram en Twitter/X;


• Luisteren, analyseren en zorgvuldig tot de juiste oplossing komen;


• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie;


• De online reputatie bewaken en bijdragen aan duurzame klanttevredenheid;


• Actief meedenken over structurele verbeteringen in klantbeleving.

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor
----------------------

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je
-------------------------

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;


• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;


• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;


• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;


• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;


• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;


• Korting op je Odido Internet \& TV of Klik \& Klaar abonnement voor thuis;


• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;


• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;


• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Dit breng je mee
--------------------

Je bent een professional met veel interesse in online klantcontact en je wilt je hierin op lange termijn ontwikkelen. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van consistente kwaliteit.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo werk\- en denkniveau;


• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling);


• Ervaring met online communicatie is een pré;


• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week;


• De intentie om je voor langere tijd te ontwikkelen binnen webcare.

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido\-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗