Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung

Deine Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Key Accounts mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit und Bedarfsentwicklung


• Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung


• Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen der Kundenanfragen


• Bearbeitung von Reklamationen inkl. Analyse, Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation


• Koordination von Versandprozessen sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Einkauf, Qualitätsmanagement, Produktion, Marketing)


• Identifikation von Cross\-Selling\- und Upselling\-Potenzialen im Rahmen der laufenden Kundenbetreuung


• Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung


• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten im Bereich Customer Service und Marketing


• Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO\- bzw. Supplement\- oder Lebensmittelumfeld


• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld


• Sehr gute Kenntnisse in kunden\- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge


• Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen


• Hands\-on\-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise


• Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln


• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM\- und ERP\-Systemen (Markant\-Kenntnisse von Vorteil)


• Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse

Über uns

Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group

Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full\-Service\-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health \- Your Fast Track to Career Success.“

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