User Help Desk (m/w/d)

Sie sind im Team „Beratungstelefon Informationstechnik (BIT)“! Dem Team obliegen folgende Aufgaben: 

• Aufnahme einer Problemmeldung über Telefon, Fax oder E-Mail 


• Anlegen der Problemmeldung in der BIT-Software 


• Bearbeitung der Problemmeldung durch selbständige Problemlösung (auch mittels Lösungsdatenbank) oder Weiterleitung der Problemmeldung an andere zuständige Stellen innerhalb und außerhalb der Justiz des Landes NRW (z. B. Fremdfirmen), selbständige Interaktion mit den Anwendern und IT-Betreuungsinstanzen 


• Aufnahme des Lösungsvorschlags in die Lösungsdatenbank 


• Schließen der Problemmeldung 

Die Erledigung der Aufgaben erfordert Fachkenntnisse und praktische Erfahrung in folgenden Bereichen:

• Ticketsystem, insbesondere auf Basis von Remedy und Matrix42 


• umfassende Fachkenntnisse der Microsoft Office Produkte Word, Excel, Access und Outlook (Office 2024) 


• umfassende Fachkenntnisse des Microsoft Betriebssystems Windows 11 


• Kommunikationsfähigkeit 


• Konflikt- und Krisenmanagement 

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