un/une gestionnaire de la relation citoyenne (H/F)

Entreprise

Située à 12 km au nord\-est de Paris, Livry\-Gargan jouit d’un patrimoine à la fois paysager, architectural et historique. Son label « 4 fleurs » récompense son patrimoine naturel et ses espaces verts qui font partie intégrante de son identité.

Avec son cadre de vie préservé, elle compte parmi son patrimoine l’Abbaye de Livry, le Château de la Forêt et le parc Lefèvre, le lac de Sévigné ou encore le cèdre du Liban âgé de près de 270 ans, autant de vestiges de son histoire.

Riche de près de 80 hectares d’espaces verts, Livry\-Gargan offre à ses habitants le patrimoine naturel le plus important et le plus varié du département.

Livry\-Gargan est membre de l’Établissement public territorial Grand Paris – Grand Est. 1100 agents municipaux travaillent au service de ses 45 908 habitants.

La ville de Livry\-Gargan recrute un(e) gestionnaire de la relation citoyenne (h/f) 3 mois.

Poste

Sous l’autorité du coordinateur de la Relation Citoyenne le gestionnaire est chargé(e) au sein du centre administratif, Hotel de ville, DGST, d'assurer l’accueil physique, téléphonique du public , informer et orienter les usagers vers les différents services municipaux

• Etre garant de la qualité de l'accueil du public,tendre vers une amélioration continue dans la relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover)


• Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace : analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence,


• Enregistrer et traiter les informations,être en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,

• Transmettre systématiquement les informations pertinentes aux membres de l'équipe


• Respecter et appliquer les règles et procédures du service,


• Assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l’activité.


• Travail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux

Profil

Qualités rédactionnelles (mail)

Disponibilité nécessaire vis\-à\-vis des usagers et des services

Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs

Savoir identifier et analyser les situations d’urgence, prendre en charge des situations conflictuelles avec diplomatie

Garant de l'image et des valeurs du service public

Exemplarité

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