Téléconseiller Service Après-vente HF

La marque suisse JURA, fondée en 1931, est spécialisée dans la fabrication des machines à café automatiques à grains, destinées aux particuliers et aux professionnels. La marque est présente dans une cinquantaine de pays. La filiale JURA France a fêté ses 10 ans en 2022\.

S’adressant à une cible « premium », JURA, Leader de l’innovation dans le secteur des machines automatiques à grains, offre des produits de grande qualité, robustes et durables au design étudié.

Directement rattaché à la Superviseure du Service Clients, nous recherchons un nouveau Téléconseiller SAV :

Tâches

• Assistance à la mise en service et au dépannage des appareils, des accessoires


• Réponse aux demandes clients / revendeurs (appels téléphoniques, e\-mails) reçus au Service Clients


• Création et suivi des dossiers de réparation de machines :


• Collecte d’informations


• Gestion des paiements en ligne


• Gestion des bons de transport


• Gestion des commandes bloquées par le centre de réparation en Allemagne


• Établissement des devis et facturation des pièces détachées, interventions (i.e dossiers hors garantie)

• Expérience en traitement d’appels (entrants, sortants), mails


• Expérience en traitement de dossiers de service après\-vente, réclamations et litiges


• Capacité à accompagner un client dans son dépannage, la configuration de sa machine à distance


• Capacité à traiter des dossiers complexes par téléphone et par mail (gestion du stress, empathie, tempérance)


• Capacité à travailler en équipe et à partager l’information


• Capacité à défendre les intérêts de l’entreprise


• Aisance avec les outils bureautiques (Office 365\) et informatiques


• Appétence pour la technique et les nouvelles technologies


• Expression orale, écrite


• Assiduité, ponctualité


• La pratique de l’anglais serait un plus

• Poste en présentiel uniquement


• Formation complète sur nos produits et services


• CDD convertible en CDI à l'issue de la période initiale


• Horaires de travail : 35 heures hebdomadaires


• Mutuelle


• Titres restaurant


• 13e mois

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

• Service après\-vente: 6 ans (Requis)

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗