Téléconseiller (H/F)
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Téléconseiller (H/F) Au sein du service Call Center - Réception des appels. - Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients - Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème - Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne.) - Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client - Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien - Transmission de la demandes d'intervention aux techniciens via l'application mobile - Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses - Appels sortants - Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales - Gérer son activité : - Travail en équipe - Relation avec les collaborateurs internes de la société - Gestion administrative et back office - Relation avec le service Commercial en cas de besoin. - Assistance téléphonique directe aux clients : - Dépannages 1er niveau - Rassurer le client, Conseils Nous recherchons une personne avec une première expérience en relation clients. Vous êtes à l'aise au téléphone, souriant
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