Tecnico Help Desk ICT

NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione:
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Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di Primo Livello motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system


• Gestire richieste relative a hardware, software e accessi


• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)


• Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA


• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori


• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente


• Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux


• Conoscenza base dei sistemi di networking


• Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting


• Buona conoscenza di Microsoft 365


• Capacità di problem solving e orientamento al cliente


• Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team


• Buona conoscenza lingua inglese


• Disponibilità a brevi trasferte nazionali


• Patente B

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico


• Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)


• Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)


• Conoscenza di tools RMM


• Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante


• Opportunità di crescita professionale e formazione continua


• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

• In presenza nella sede di Reggio Emilia


• Possibilità di smart working parziale

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