Técnico Genesys Cloud

We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.

Formado por más de 3\.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

En knowmad mood buscamos incorporar un perfil de Soporte Técnico Genesys Cloud CX para un proyecto estable y de larga duración en entorno de Contact Center.

Funciones

• Soporte técnico sobre Genesys Cloud CX.


• Monitorización y resolución de incidencias.


• Soporte a la operación diaria del Contact Center.


• Análisis básico de problemas y escalado cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia en Genesys Cloud CX de unos 2 años


• Experiencia en operación de Contact Center.


• Capacidad para resolver incidencias.


• Inglés B2\.


• Modalidad: Remoto con asistencia 3 dias a la semana a las oficinas en Madrid (Majadahonda y/o Las Tablas).


• Horario: turnos.

• Contrato indefinido


• Horario flexible : horario flexible entrada 8\.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h


• Vacaciones : 22 días de vacaciones \+ 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.


• Contrato indefinido : Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.


• Retribución flexible : Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.


• Club de ventajas : Descuentos en tecnología, ocio y formación.


• Formación continua : Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.


• Plan de carrera : Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.


• Bienestar integral : Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.


• Conciliación \+VIDA : Asistencia personal y familiar 24/7\.


• Ambiente inclusivo : Entorno diverso y multicultural.


• Eventos sociales : Actividades para conectar con el equipo.

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*En* *knowmad mood* *nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.*

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