Técnico de Soporte SLA – IFPD & LED Display (Pre & Post-Venta)

*Técnico de Soporte SLA – IFPD \& LED Display (Pre \& Post\-Venta)*

Grupo: Synetech \& RGBshine \| Ubicación: Madrid (presencial / híbrido) \| Tipo: Indefinido, jornada completa \| Salario: €22\.000 – €28\.000 brutos / año (12 pagas)

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Sobre el puesto

Buscamos un Técnico de Soporte SLA para nuestro equipo de atención técnica pre y post\-venta de dos líneas de producto:

\- Synetech — Pantallas Interactivas IFPD (mercado educativo: colegios, universidades, FP, formación corporativa)

\- RGBshine — Pantallas LED Profesionales (mercado AV/eventos: digital signage, control rooms, retail, broadcast, conciertos, instalaciones fijas)

Serás el punto de contacto técnico entre nuestros clientes, los equipos comerciales y los fabricantes, garantizando una experiencia de servicio excelente en ambas líneas de producto.

Responsabilidades

Comunes (IFPD \+ LED)

\- Atención técnica multicanal (teléfono, email, ticketing) a clientes B2B en España y Europa

\- Gestión completa de tickets L1 \+ L2: diagnóstico, resolución remota o escalado a L3 / fabricante

\- Coordinación de intervenciones en campo con técnicos subcontratados

\- Documentación técnica (manuales, FAQ, KB) en español e inglés

\- Soporte pre\-venta: respuesta técnica a licitaciones, configuraciones, demos remotas

\- Seguimiento de KPIs del SLA: respuesta ≤ 24h / resolución remota ≤ 48h / on\-site ≤ 72h

\- Reporting mensual al Service Manager

Específicas IFPD

\- Diagnóstico de pantallas interactivas, soportes (fijos / eléctricos), OPS PC, software de pizarra digital

\- Gestión de MDM y actualizaciones de firmware (Android Enterprise, Google EDLA)

\- Soporte a integradores educativos y departamentos TIC de centros

Específicas LED

\- Soporte sobre módulos LED, fuentes de alimentación, receiving cards, sending cards

\- Configuración y diagnóstico de procesadores de vídeo y controladores (Novastar, Colorlight, Brompton, Magnimage)

\- Cálculo de configuraciones LED: pixel pitch, brillo, refresh rate, escala de grises, viewing distance

\- Asistencia con software de control: NovaLCT, ViPlex, ColorLight, etc.

\- Soporte al Configurador LED online (https://configurator.rgbshine.eu)

\- Coordinación con instaladores AV para proyectos de gran formato

Requisitos imprescindibles

\- Español nativo o C2

\- Inglés B2/C1 (comunicación diaria con fabricantes asiáticos y europeos)

\- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (helpdesk IT, AV, audiovisuales profesionales, telco, electrónica)

\- Conocimientos de hardware AV: pantallas, electrónica, redes (TCP/IP, WiFi, VLAN), fuentes de alimentación

\- Familiaridad con al menos uno de los dos mundos: pantallas interactivas (IFPD) o pantallas LED profesionales

\- Disposición a formarse en la línea que no domine (formación pagada por la empresa)

\- Capacidad de diagnóstico autónomo y trato profesional con cliente B2B / sector público / integradores AV

\- Permiso de trabajo en España

Se valorará

IFPD

\- Experiencia con marcas: SMART Board, Promethean, ViewSonic, BenQ, Newline, Clevertouch, MAXHUB

\- Conocimiento del mercado educativo o AV corporativo

\- Experiencia con MDM (Jamf, Intune, MobiControl, Radix VISO)

LED

\- Experiencia con marcas: Absen, Unilumin, Leyard / Planar, INFiLED, ROE Visual, Alfalite, Desay

\- Conocimiento de Novastar / Colorlight / Brompton / Magnimage (procesadores y controladores)

\- Experiencia en instalaciones LED indoor / outdoor / rental

\- Conocimiento de estándares AV: HDMI 2\.1, DisplayPort 1\.4, SDI, NDI, Dante

Otros

\- Certificaciones: ITIL Foundation, CompTIA A\+, AVIXA CTS / CTS\-I, Novastar / Colorlight

\- Tercer idioma: alemán, francés o italiano (no excluyente, muy valorado para expansión europea)

\- Carnet de conducir B

\- Experiencia con licitaciones públicas (educación, eventos, instalaciones)

Ofrecemos

\- Salario €22\.000 – €28\.000 brutos/año según experiencia (12 pagas)

\- Contrato indefinido desde el primer día

\- Formación continua pagada: AVIXA CTS, ITIL, Novastar, Colorlight, Google EDLA, idiomas

\- Posibilidad de viajes a ferias y proyectos: ISE Barcelona, InfoComm, didacta, instalaciones LED por toda Europa

\- Plan de carrera real: promoción a L3 Specialist o Service Manager (2–3 años)

\- Trabajar con dos marcas y dos sectores (educación \+ AV pro), aprendizaje acelerado

Cómo aplicar

Envía tu CV \+ breve carta de motivación a jorge@synetechworld.com indicando en el asunto: \[SLA\-AV] Tu Nombre y especifica si tu experiencia previa es IFPD, LED o ambas.

Proceso de selección

1\. Entrevista RRHH (30 min)

2\. Prueba técnica \+ entrevista técnica en inglés (60 min)

3\. Entrevista final con dirección

Incorporación: inmediata

Sueldo: 22\.000,00€\-28\.000,00€ al año

Beneficios:

• Flexibilidad horaria


• Jornada intensiva en verano


• Jornada intensiva los viernes


• Opción a contrato indefinido


• Ordenador de empresa


• Teléfono de empresa


• Uniforme proporcionado

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