Técnico de Soporte N1
- Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business \& Products, Data\-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
\#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
- Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
- Principales tareas y funciones:
- Soporte a Usuario:
+ Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
+ Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- La Aoo de ticketing es Service Now.
+ Soporte de N1 de M365
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
+ Conexión y revisión de cableado.
- Fotocopiadoras / impresoras:
- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.
- Tareas de microinfórmatica:
+ Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
- Experiencia MÍNIMA : más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2\. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- Herramientas de ticketing
- Microsoft Office365
- Micro\-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
- Paquete adobe
o Iniciativa y proactividad
o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
- * Modalidad: híbrido. 2\-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
- Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
- Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00\) a (17:00\-18:00\) con 1 hora de pausa para la comida.
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