Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Funciones principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.


• Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.


• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.


• Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.


• Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.


• Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.


• Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.


• Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.


• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.

Formación:

• Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.


• Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.

• Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.


• Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.


• Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.

• Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).


• Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.


• Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.

• Vocación de servicio y orientación al usuario.


• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.


• Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.


• Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.


• Proactividad y mejora continua.

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