Técnico/a de sistemas informáticos
Se busca incorporar a un técnico o técnica microinformático para prestar servicio presencial en Bilbao, en el sector de las tecnologías de la información. La persona seleccionada se encargará del soporte técnico directo a usuarios, resolviendo incidencias y solicitudes que no hayan podido solucionarse de forma remota.
Entre las tareas habituales están la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos y aplicaciones, la gestión de stock y garantías, y la realización de cambios, instalaciones y reubicaciones de equipamiento. También se ocupará del mantenimiento físico de los equipos, la gestión de altas, bajas, perfiles y roles de usuarios en distintas aplicaciones, y el registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
Asimismo, resolverá incidencias estándar siguiendo los procedimientos establecidos, escalará y hará seguimiento de los casos hasta su cierre, y dará apoyo a los equipos de soporte remoto en las intervenciones presenciales. La jornada es completa, de 40 horas semanales, de lunes a viernes en turno de mañana, entre las 07:30 y las 15:30 horas, con los descansos establecidos por ley.
- Formación de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o similar.
- Experiencia previa realizando funciones de soporte técnico a usuarios/as, tanto presencial como remoto.
- Conocimientos de hardware, software, configuración de equipos y sistemas operativos Windows.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o similar. \- Valorable formación complementaria relacionada con Soporte Técnico y atención a usuarios/as.
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