TECNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SOBRE ALSEA EN EUROPA
Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor.
En España, sumamos el talento de más de 23\.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo.
En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados. Por este motivo, nuestro departamento de Tecnologías de la Información busca tres nuevas figuras que nos permitan homogeneizar en SAP los flujos de trabajo de distintas áreas estratégicas, gestionando diversos proyectos.
SOBRE EL ROL DE TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Actualmente estamos buscando una personas con experiencia como Técnico/a de Atencion al Cliente cuya misión principal sera brindar un servicio excelente de atención al cliente, gestionando reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa legal vigente
Entre sus funciones principales destacan:
- Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.
- Colaborar con las distintas áreas de las enseñas (marketing, operaciones, calidad…) para la gestión de las incidencias (reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones) investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos.
- Registro de todas las fases del proceso de interacción con el cliente mediante herramientas de Salesforce y herramientas internas específicas
- Análisis y reporting de las incidencias gestionadas
- Educación secundaria o formación profesional administrativa.Se valorará formación complementaria en sistemas de gestión y prácticas de atención al cliente
- 3 años en servicio de atención al cliente, preferiblemente en empresas de restauración/ hostelería
- Dominio de herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint, Outlook…)
- Manejo de Service Salersforce
- Ingles oral y escrito
- Se valorarán conocimientos de francés, portugués
- Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
- Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
- Acompañamiento y aprendizaje continuo.
- Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
- Vales de Comida.
- Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
- Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
- Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.
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