Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter\*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten.

Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen?
Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Technischer Support: Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle) 


• Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen 


• Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze 


• Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support 


• Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz 


• Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen 


• Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb 


• Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen 


• Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern 

• Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung 


• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert 


• Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil 


• Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert 


• Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement 


• Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern 


• Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen 


• Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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