Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Technicien Support Informatique N2 - Base Arrière Multi-sites (H/F) Localisation : Paris Type de contrat : Mission longue durée Rémunération : 28 000 € à 30 000 € brut annuel Description du poste Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, notre client recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir en environnement multi-sites depuis une base arrière située à Paris. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique ainsi qu'à l'assistance des utilisateurs. Vos missions Support Technique Niveau 2*Assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques de niveau 2 (matériels, logiciels, systèmes et réseaux Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.*Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les experts concernés.*Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM dans le respect des engagements de service. Gestion des demandes utilisateurs*Traiter les demandes d'assistance liées aux installations, configurations et mises à jour des postes de travail.*Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.*Participer à l'amélioration continue des processus et procédures de support. Maintenance et gestion du parc informatique*Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.*Assurer le suivi des postes de travail, imprimantes, équipements de téléphonie et périphériques.*Participer à la gestion des stocks et à l'inventaire du matériel informatique. Documentation et reporting*Documenter les incidents, procédures et solutions dans l'outil ITSM.*Produire un reporting régulier de l'activité support.*Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Profil recherché Expérience*Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de Technicien Support Informatique.*Expérience confirmée en support utilisateurs N2. Compétences techniques*Maîtrise des environnements Microsoft Windows.*Bonne connaissance des outils ITSM, notamment EasyVista Connaissances en diagnostic matériel et logiciel.*Notions réseaux (TCP/IP, brassage, connectivité, imprimantes réseau Gestion de parc informatique et support de proximité. Qualités personnelles*Sens du service et de la satisfaction utilisateur.*Rigueur et organisation.*Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.*Bon relationnel et esprit d'équipe.*Autonomie et réactivité.

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