Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Le Technicien Support Utilisateurs (h/f) a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients tout en faisant respecter la politique de sécurité. Il assure la prise en compte des demandes, incidents en y apportant une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes accès (systèmes, applications, externes) ; systèmes d'impressions et de téléphonie. Au quotidien il gère les Opérations o Prise en compte des demandes et incidents, des appels / tickets o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies o Transférer si nécessaire aux personnes compétentes et effectuer le suivi de ses demandes Déploie les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, outils d'impression, téléphones o Gérer les outils de déploiement des postes o Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail o Installation physique des postes, des périphériques (imprimantes, douchettes o Brassage réseau o Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia Déploie les moyens téléphoniques Déploie les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe Administrer le système o Création / gestion des comptes Windows, des comptes applicatifs : SAP, TRAX o Création / gestion des messageries o Gestion des droits d'accès réseau, des accès distants (token o Restauration fichier Au sein de son service il Participe à l'intégration des nouveaux arrivants Applique et actualise le cas échéant les procédures de support Participe aux astreintes Description du profil : Formation : Bac+2 en Informatique (Type DUT Réseaux et Télécommunication, BTS Informatique etc.) avec une 1ère expérience dans le domaine souhaitée Compétences associées o Maîtrise de l'environnement Windows o Sens du service, proximité, écoute et patience o Réactivité o Sens du travail en équipe o Polyvalence technique Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, Indemnité de transport, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Restaurant d'entreprise, Télétravail, CET, Prime de cooptation

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