Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Manpower Lyon Digital, spécialiste du recrutement, recherche pour le compte de son client, une entreprise évoluant dans le commerce de gros d'équipements informatiques, 1 Technicien Support Applicatif - H/F à Dardilly (69). En tant que Technicien Support Applicatif H/F , vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous apportez un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions Assurer un support distant aux utilisateurs clients Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils Assurer si besoin le transfert vers le service concerné Assurer un contrôle de la qualité de service Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing Alimenter la base de connaissances Prise en charge de sollicitation en Anglais. Issu(e) d'une formation type BTS SIO ou Technicien Informatique H/F, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif. Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, ZENDESK, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud. Amplitude horaire du lundi au vendredi de 8H à 19H (astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, 1 sem/5, interventions à distance si besoin Vous êtes rigoureux (se) et pédagogue Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais Mission d'intérim longue Vos avantages Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé CET à 8 CSE, CSEC FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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