Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre système d'information et de la structuration de notre support informatique interne, BIOPYK Campus recherche un alternant Assistant support informatique / maintenance matériel Rattaché à la DSI, vous participerez au bon fonctionnement du parc informatique et accompagnerez les collaborateurs au quotidien sur les problématiques techniques courantes. Ce poste est avant tout orienté support utilisateurs, maintenance informatique et assistance de proximité . L'objectif est de former progressivement un profil autonome, capable de prendre en charge les incidents simples, d'aider les utilisateurs et de contribuer à l'amélioration du support informatique interne. Vos principales missions seront les suivantes : Support utilisateurs*Prendre en charge les demandes et incidents du quotidien*Assister les utilisateurs en cas de difficulté technique*Intervenir sur les problèmes simples liés aux postes informatiques*Accompagner les collaborateurs avec pédagogie et réactivité Gestion du parc informatique*Préparer et configurer les postes informatiques*Installer les logiciels et périphériques nécessaires*Participer au suivi du parc informatique*Réaliser des opérations de maintenance matérielle simples Maintenance et dépannage*Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants*Résoudre les problèmes de premier niveau*Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire*Participer à l'amélioration continue du support informatique Suivi et organisation*Suivre les interventions via l'outil de ticketing*Documenter les interventions réalisées*Identifier les incidents récurrents*Participer à la structuration des procédures internes L'alternant évoluera progressivement vers davantage d'autonomie : support utilisateurs, interventions simples, gestion autonome des incidents courants, puis participation à certaines tâches Microsoft 365 basiques et à des projets IT encadrés. Description du profil : Lieu du poste : 70 rue des Jacobins, 80000 Amiens Poste 100% présentiel Vous préparez une formation en informatique, idéalement de type BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR , ou une formation équivalente orientée support, systèmes, réseaux ou maintenance informatique. Nous recherchons avant tout un profil terrain, curieux et débrouillard, capable de réfléchir avec méthode face à un problème technique. Compétences et qualités attendues Appétence pour le matériel informatique et le dépannage*Intérêt pour le support utilisateurs et l'assistance de proximité*Bonne logique de diagnostic*Capacité à vérifier les causes simples avant d'escalader un incident*Aisance avec l'environnement Windows*Sens du service et bon relationnel*Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement*Curiosité, autonomie progressive et envie d'apprendre*Rigueur dans le suivi des interventions Une première expérience, même personnelle, en dépannage informatique, montage PC, installation de logiciels ou aide utilisateur sera appréciée.

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