Technicien Support VIP H/F Anglais B2-C1
Mission
Support N1/N2 Utilisateurs VIP ? CODIR
Prise d?appel (UCCX) et traitement Incident/Demande via l?outil de gestion de tickets (ITSM)
Traitement des mails de la BAL PREMIUM avec saisie dans l?outil de gestion de tickets (ITSM)
Suivi des tickets envoyés auprès des Skillteam
Environnement Win7, Win10 ? Exchange 2007, Office365 ? iOS et Android
RDV utilisateurs selon planning
Attendus:
Respect des Process GBIS et CORP
Respect des indicateurs de performance (KPI)
Implication dans les projets
Respect des objectifs globaux de l?équipe
Respect des horaires
Tenue corporate en environnement bancaire exigée
Anglais parlé et écrit obligatoire car vous évoluerez dans un contexte international Anglais B2\-C1
ProfilVous êtes issu(e) d?une formation dans le domaine de l?informatique et vous justifiez d?une solide expérience sur un poste de technicien VIP.
Vous êtes doté(e) d?une excellente capacité de communication à l?écrit comme à l?oral
D?un tempérament calme vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec vos interlocuteurs
Vous avez le sens du service client
Le service est ouvert 7j/7 de 8h à 00h, avec des horaires principaux du lundi au vendredi entre 8h et 20h.
Une astreinte passive prend le relais en soirée, week\-ends et jours fériés.
Profil candidat
ProfilVous êtes issu(e) d?une formation dans le domaine de l?informatique et vous justifiez d?une solide expérience sur un poste de technicien VIP.
Vous êtes doté(e) d?une excellente capacité de communication à l?écrit comme à l?oral
D?un tempérament calme vous savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie avec vos interlocuteurs
Vous avez le sens du service client
Le service est ouvert 7j/7 de 8h à 00h, avec des horaires principaux du lundi au vendredi entre 8h et 20h.
Une astreinte passive prend le relais en soirée, week\-ends et jours fériés.
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