Technicien support VIP (F/H)
Technicien support VIP (F/H) \- Aix\-en\-Provence
Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP.
Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes.
Vos principales missions :
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP.
Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services.
Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture.
Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention.
Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité.
Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements.
Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire.
Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP.
Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés.
Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques.
Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.
Profil candidat:
Technical skills
Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de support VIP/VVIP ou support de proximité haut de gamme.
Excellente maîtrise des environnements Apple macOS (OSX) :
Installation et configuration des postes.
Réseau et connectivité.
Gestion des imprimantes.
Sauvegarde et restauration (Time Machine).
Configuration et optimisation des environnements utilisateurs.
Maîtrise des environnements iOS et iPadOS :
Installation et configuration des terminaux.
Gestion des comptes Apple/iCloud.
Sauvegarde et restauration des données.
Déploiement et configuration d'applications.
Bonne connaissance de l'écosystème Apple :
Apple Store.
Apple ID.
iTunes.
Gestion des applications et licences.
Gestion des droits d'accès et des habilitations utilisateurs.
Expérience dans le support des solutions de mobilité et des smartphones professionnels.
Connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista.
Expérience de la migration de postes de travail et de terminaux mobiles.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et de la messagerie d'entreprise.
Capacité à assurer la récupération et le transfert de données entre équipements.
Soft skills
Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.
Excellente présentation et posture professionnelle.
Très grande discrétion et respect absolu de la confidentialité.
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau.
Patience, pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs non techniques.
Réactivité et sens de l'urgence.
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