Technicien Support utilisateurs H/F

Au sein de l’équipe d’exploitation du service commun (Ville et Pays Voironnais) de la Direction des Services Numériques et sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous participez au bon fonctionnement du Système d’Information (applications, parc informatique, réseau et télécom).

Vous intervenez dans un environnement informatique varié fortement virtualisé (Vmware (ESX), Citix : Xenapp \& Xendesktop), sur des tâches d’administration, d’exploitation et de supervision.

Vos Missions :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (appels et tickets) et les gérer avec l'équipe support dans le respect des process,


• Préparer et mettre à disposition des collaborateurs le matériel.


• Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique


• Gérer les comptes utilisateurs (création d'adresse mail, gestion des licences et attributions, sécurité, droit d'accès...


• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs


• Escalader au groupe support niveau 2 en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs


• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.


• Assurer les astreintes en alternance avec l’équipe (1 fois par mois ou toutes les 5 semaines)

Votre Profil :

De formation bac \+ 2 en informatique vous êtes débutant(e) ou avec une première expérience et êtes déjà intervenu(e) sur des missions similaires de hotline ou de support technique.

Vous êtes à l’aise dans l’environnement WINDOWS (Microsoft Windows serveur 2012,2019, Windows 10, 11\) et réseau et idéalement vous avez des connaissances sur les logiciels libres : LibreOffice, Asterisk.

Compétences :

Disponible et doté d’un excellent sens du service, vous êtes un réel support pour répondre à toutes les questions des utilisateurs par téléphone, en face à face et en mise en main à distance.

Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités.

Votre sens de la communication et votre capacité à travailler sous pression, vous permettront de gérer les situations les plus délicates et d’instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vos conditions de travail :

• La rémunération

Rémunération selon les conditions statutaires catégorie B \+ RIFSEEP G2 (518€ brut mensuel \+ 500€ brut annuel) \+ supplément familial de traitement (sous conditions) \+ autres primes (astreintes, service commun)

Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)

Comité des œuvres sociales et amicale du personnel (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)

Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%

Carte tickets restaurants

• Organisation du travail

Lieu de travail : Voiron\- Siège du Pays Voironnais

Base hebdomadaire : 36H – 6 jours de RTT

Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours \- 4 jours

• Les \+

Facilité de stationnement

Garage à vélo sécurisé

Proximité immédiate de la gare de Voiron et des transports en commun

Facilités pour déjeuner (local restauration, restaurants,…)

Proximité des commodités

Le recrutement :

• Conditions de recrutement

Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD de 3 ans, renouvelable 1 fois – Possibilité CDI ensuite) \- Catégorie B

• Le processus de recrutement

Date limite de dépôt des candidatures : 20/06/2026

Prise de poste : 31/07/2026

Postuler en ligne sur www.paysvoironnais.com

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