Technicien support utilisateurs H/F

Fonctions support
ARMONIA
Systèmes d'Informations
CDD
Paris
(75015\)
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A propos de nous
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ARMONIA est le leader de l’harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de plus de 400 millions d’Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l’excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.
Mission proposée
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Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Technicien support utilisateurs en CDI, pour une prise de poste dès que possible.

Rattaché(e) au Responsable support, vous interviendrez en binôme sur le pilotage de l'activité support et l'accompagnement d'une équipe d'environ 8 collaborateurs composée de techniciens support technique, techniciens métiers et gestionnaires de parc.

Véritable chef d'orchestre du support utilisateurs, vous veillerez à garantir la qualité de service apportée à l'ensemble des collaborateurs du Groupe, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus, à la montée en compétences de l'équipe et à la performance du service.

Ce poste constitue une opportunité de rejoindre un environnement dynamique, en pleine évolution, où la proximité, la réactivité et le sens du service sont au cœur des priorités.

Missions principales :

Au sein d’une DSI à taille humaine, et rattaché(e) au responsable du service, vos missions seront :

• Le traitement et le suivi des tickets incidents (niveau 1 et 2\) et demandes de notre catalogue de service


• Traitement des tickets du catalogue de service


• L’accompagnement des utilisateurs


• Assistance VIP


• La création et le maintien des procédures techniques utilisateurs


• Gestion des espaces


• Déplacement ponctuel sur la région IDF et province (3 fois par an)


• Gestion des missions affectées pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs

• Escalade et suivi les tickets utilisateurs niveau 3


• Backup du périmètre des autres collaborateurs du service (Hello Click, gestion des commandes, softphonie, etc.)


• Participation à des projets infrastructures et métiers


• Masterisation des équipements


• Installation des équipements sur site pour les agences parisiennes

• Formation Bac \+2 minimum


• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste équivalent


• Un sens aigu de l'organisation, la capacité à gérer des charges de travail importantes et être force de proposition


• Une approche collaborative et un esprit d'équipe exceptionnel pour travailler main dans la main avec nos collègues


• Une appétence pour les applicatifs et une compréhension approfondie des processus métiers, ce qui vous permettra de fournir un support adapté


• Être force de proposition d’amélioration et autonome sur les tâches du quotidien et les missions confiées par le responsable


• La connaissance des métiers du Facility Management serait un plus très apprécié

• Connaissance technique sur l’environnement Microsoft 365 (gestion des utilisateurs, des licences, des droits SharePoint)


• Connaissance technique sur l’Active Directory


• Connaissance/appétence sur les process métiers, RH et gestion de l’exploitation

Contrat

CDI, agent de maîtrise (37h)

*Rémunération*

30 – 35K€ brut annuel \+ variable

*Démarrage du contrat*

Dès que possible

*Un processus de recrutement rapide*

– Préqualification téléphonique \+ Assessfirst

– Entretien en binôme RH \+ Manager

– Echange avec le N\+2

Au\-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité. Rejoindre Armonia, c'est intégrer un groupe international et familial en pleine croissance, animé par des valeurs d'exigence et d'innovation, où la performance se construit dans la collaboration.

Nos collaborateurs évoluent dans un cadre de travail moderne, avec un accompagnement dès l'intégration, des opportunités d'évolution et la possibilité de s'impliquer dans des projets porteurs de sens.

Chez ARMONIA, nous sommes convaincus que la diversité, la mixité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux des différences, permettant à chacun d'exprimer pleinement son potentiel et de contribuer à notre réussite collective.

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