Technicien support utilisateur (H/F)

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

1\. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2\. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez *Laila* en premier rendez\-vous

3\. Si votre profil *la* séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez\-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut\-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laila ASSOUADEK

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services \& Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités :

• Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et apporter un support de premier niveau.


• Créer, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.


• Prioriser et planifier le traitement des tickets en fonction de leur criticité.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.


• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou niveaux de support appropriés.


• Assurer le suivi régulier des demandes jusqu’à leur résolution complète.


• Clôturer les tickets en garantissant la qualité et la traçabilité des interventions.


• Accompagner et assister les utilisateurs (agents de collectivité, étudiants, personnels administratifs et enseignants) dans l’utilisation des outils informatiques.


• Participer à la continuité de service en assurant des missions de renfort, de remplacement et de support sur différents sites clients.

Contrat : en CDI, avec un démarrage le 05 Octobre 2026\.

Localisation : 1 Place du Quartier Blanc, 67000 Strasbourg

Package rémunération \& avantages :

+ Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
+ Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
+ Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques \& fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e\-learning
+ La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce \& Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : Diplôme d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac\+2 (un niveau bac peut être accepté si l’expérience est significative).


• Expérience : Première expérience en support informatique, helpdesk ou service desk ; gestion des appels et assistance aux utilisateurs ; traitement et suivi des incidents via un outil de ticketing ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion des escalades vers les équipes de niveau supérieur ; travail en environnement multi\-utilisateurs ; capacité à gérer les priorités et à assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.


• Technical Skills : Support et assistance aux utilisateurs ; prise en charge des appels et des demandes via un outil de ticketing ; création, qualification et priorisation des incidents ; diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 ; support à distance et assistance téléphonique ; gestion, suivi et clôture des tickets ; escalade des incidents vers les équipes de niveau supérieur ; utilisation des outils de prise en main à distance ; connaissances des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des bonnes pratiques de support informatique.


• Soft skills : Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d’une excellente capacité d’adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité du support informatique.

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