Technicien Support Utilisateur/ de proximité N1-N2 - Freelance H/F
collectivework
Paris
Temps plein
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Description du poste
Taux journalier (TJM): 270€/jour
Dans le cadre d'un projet de grande envergure d'une durée de 2 ans, Notre client, une importante société de gestion d'actifs basée à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F).
Intégré(e) au sein d'une équipe informatique de 17 personnes, vous interviendrez dans un environnement exigeant auprès de 1 800 utilisateurs (dont 200 gérants de portefeuille et 900 postes en flex office). La mission s'effectue à 100% en présentiel (39h/semaine, horaires par rotation entre 8h et 19h).
Missions
Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support de Niveau 1 et début Niveau 2 à travers trois canaux (téléphone, proximité, kiosque) :
- Assistance et Support : Prise d'appels, accueil des utilisateurs au Kiosque IT et interventions de proximité pour la résolution des incidents matériels et logiciels.
- Gestion des demandes courantes : Traitement des soucis de poste de travail, gestion des droits d'accès et configurations.
- Gestion de parc et téléphonie : Maintenance et suivi du parc informatique, déploiement des applications métiers et support de la flotte de téléphonie mobile (800 à 900 lignes).
- Escalade : Qualification des incidents complexes et communication fluide pour la remontée d'informations vers l'équipe d'ingénieurs.
Profil recherché
- Expérience \& Techniques : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de proximité ou helpdesk. Vous maîtrisez la maintenance du poste de travail et la gestion des terminaux mobiles.
- Le "Plus" : Une connaissance ou une première expérience dans le secteur financier (Asset Management, salle de marchés) est un atout sérieux, mais reste optionnelle.
- Qualités humaines : Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à communiquer efficacement avec des profils d'utilisateurs exigeants.
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