Technicien Support ToIP N1 (H/F)

*Chez* *Holenek**, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.*

*Notre modèle hybride repose sur une conviction simple :* *vous permettre de travailler selon vos propres règles* *tout en étant bien accompagné.*

*Vous cherchez un* *CDI, une solution en* *portage salarial* *ou une* *mission freelance*** *?*

*Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.*

Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions


• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant


• Cultiver des relations durables et gagnant\-gagnant


• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié


• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences


• Personnaliser votre suivi grâce à unTalent Manager dédié


• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur\-mesure


• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus


• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Description du poste
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Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie, un(e) Technicien(ne) support ToIP IT.

En tant que Technicien(ne) support ToIP, vos missions seront de :

• Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).


• Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie.


• Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau.


• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur.


• Assurer l’interface avec le support constructeur lorsque nécessaire.


• Participer aux opérations d’exploitation courantes et aux actions correctives.


• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP


• Une connaissance de la téléphonie et de la technologie Alcatel est un plus


• Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation secret\-défense est obligatoire

• Formation technique en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication d’entreprise (Avaya, Mitel...)


• Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d’entreprise


• La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire

• Rigueur et sens des responsabilités


• Bon relationnel et communication


• Esprit d’analyse et de synthèse


• Capacité à travailler en équipe


• Autonomie dans le traitement des incidents

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