Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications (H/F)
Mission
Vous intégrerez l’équipe UC Cisco \& Applications de Telkea ICT S.A. et interviendrez en tant que technicien support dédié aux environnements de téléphonie IP Cisco et Unified Communications.
Vous évoluerez dans un environnement client exigeant, nécessitant rigueur, réactivité et sens du service.
Votre mission principale consistera à assurer le support quotidien des utilisateurs, le traitement des demandes liées à la téléphonie IP, ainsi que la réalisation d’opérations de configuration, de déploiement et de dépannage de premier et deuxième niveau.
Rôle principal
Le poste implique une présence sur site client au Luxembourg. Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :
- Assurer le support helpdesk dédié à la téléphonie IP Cisco.
- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets utilisateurs.
- Réaliser les demandes de type Move / Add / Change / Delete liées aux postes téléphoniques, utilisateurs, lignes, profils et services de téléphonie.
- Participer à la configuration et à l’implémentation de call flows téléphoniques simples.
- Déployer, remplacer et configurer des téléphones IP Cisco sur les différents sites luxembourgeois du client.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents courants liés à la téléphonie IP.
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes d’expertise lorsque nécessaire, en fournissant les informations techniques pertinentes.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et communiquer clairement avec les utilisateurs et les équipes internes.
- Contribuer à la documentation des procédures, configurations et actions réalisées.
Titulaire d’un diplôme de technicien de niveau Bac\+2 ou Bac\+3 dans le domaine de l’informatique, des réseaux ou des télécommunications, vous disposez idéalement d’une expérience d’au moins 2 ans dans un rôle similaire.
Vous disposez d’une bonne culture technique en réseaux IT et téléphonie IP. Une expérience sur les environnements Cisco Unified Communications constitue un atout.
Reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à vous adapter, vous êtes à l’aise dans des environnements clients structurés et à fort niveau d’exigence. Vous savez gérer les priorités et maintenir une communication professionnelle en toute circonstance.
Compétences
- Connaissances obligatoires en réseaux IT : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, routage de base.
- Expérience dans le domaine de la téléphonie IP.
- Connaissance des environnements Cisco UC appréciée : Cisco CUCM, téléphones IP Cisco, lignes, profils utilisateurs, extensions, call routing.
- Capacité à réaliser des diagnostics de premier niveau sur des incidents voix et réseau.
- Compréhension des principes de base liés aux call flows, numérotation, redirections, groupes d’appel et services téléphoniques.
- Aisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateurs.
- Capacité à documenter clairement les actions réalisées.
- Maîtrise du français obligatoire.
- Bon niveau d’anglais requis, à l’écrit comme à l’oral.
- La maîtrise du Luxembourgeois est un atout.
- Un CDI à temps complet
- Un package attractif
- Un cycle continu de formation et la possibilité d’évoluer dans l’entreprise.
- Une équipe dynamique et soudée créant un cadre de travail très agréable.
- Une société où l’employé et le client sont au cœur de toutes les attentions.
- Un groupe leader dont le siège au Luxembourg facilite l’adéquation entre organisation, solutions et attente du marché.
Fondé en 1929 au Luxembourg, Telkea Group compte actuellement plus de 150 collaborateurs dans de multiples domaines d’activités et actifs dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l’hôtellerie, l’industrie, les services, le secteur public et les Institutions européennes.
Telkea Group (Telkea ICT, Telkea Security, Telkea Telecom et Telkea Soft) fournit des solutions d’intégration ICT, de services Cloud, de sécurité des bâtiments, d’intégration audiovisuelle et d’opérateur téléphonique au Luxembourg et dans la Grande Région ainsi qu’une large palette de solutions IT et un service d’éditeur d’applications métiers.
Nous accompagnons les administrations, les grandes entreprises et les PME avec la même vision claire : se poser en partenaire fiable, flexible et innovant.
Vous possédez les qualités requises ci\-dessus ? Veuillez s’il vous plaît envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitae (en français ou en anglais) à l’adresse : jobs@telkea.com en indiquant « Candidature au poste Technicien Support Téléphonie IP Cisco / Unified Communications (H/F) ».
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.
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