Technicien support technique utilisateurs H/F
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique Utilisateurs expérimenté(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes.
Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service (SLA).
Réaliser les opérations courantes d'administration et de support telles que la création de lignes téléphoniques, l'installation de logiciels, la mise à jour de certificats ainsi que le traitement des demandes techniques liées aux postes de travail, imprimantes, téléphonie et applications.
Superviser l'ensemble de l'infrastructure informatique à travers les outils de monitoring et traiter les alertes relatives aux réseaux, applicatifs, infrastructures IT et Datacenters conformément aux procédures établies.
Coordonner les actions de résolution en mobilisant les équipes techniques concernées (Production, Systèmes, Réseaux, Développement) et assurer une communication efficace lors des incidents majeurs.
Analyser les événements et alertes afin d'identifier les causes racines des incidents, mettre en ?uvre les actions correctives adaptées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Participer aux projets d'évolution du support en rédigeant et mettant à jour les procédures, en contribuant à l'amélioration des outils et en assurant le suivi de la qualité de service délivrée par les fournisseurs partenaires.
Être force de proposition dans l'optimisation des processus, des méthodes de travail et de l'expérience utilisateur grâce à une démarche proactive d'amélioration continue.
Profil candidat:
Vous êtes titulaire d'un Bac \+3 minimum en informatique et justifiez d'une expérience significative dans le support technique, l'exploitation ou la supervision des infrastructures informatiques.
Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel, vous permettant de comprendre une documentation technique, d'échanger par mail et de communiquer ponctuellement avec des utilisateurs, fournisseurs ou équipes internationales.
Vous maîtrisez les outils de ticketing, les consoles de supervision ainsi que les environnements Windows et les infrastructures IT.
Vous possédez une bonne compréhension des architectures systèmes, réseaux, téléphonie et applicatives, ainsi qu'une réelle capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les incidents et en identifier les causes.
Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), vous savez appliquer les procédures tout en faisant preuve d'autonomie et d'initiative dans la gestion des incidents.
Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'interagir efficacement avec les utilisateurs, les équipes techniques internes et les prestataires externes.
Une expérience en supervision d'infrastructures, gestion d'incidents majeurs ou environnement de production informatique constitue un véritable atout.
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