Technicien support technique germanophone

CAMPING\-CAR PARK
Pornic \- 44
CDI
Résumé de l'offre

• 2239\.22 \- 2239\.22 € / mois


• 🏠 Télétravail


• Technicien/Employé Bac \+2


• Production \- Gestion/Maintenance


• SAV/Hotline/Téléconseiller


• Tourisme/Hôtellerie/Loisirs


• Exp. \- 1 an

Les missions du poste
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Mission principale : *Rattaché(e) au superviseur du Support Technique, votre mission consiste à assurer un support technique de premier niveau auprès des clients, gérer les demandes techniques et collaborer avec les autres équipes pour garantir une expérience client optimale.*

• Responsabilités et activités principales :

+ *Support technique de niveau 1*

• Gérer et enregistrer les incidents et demandes des clients en utilisant les outils appropriés.


• Assurer une première analyse et qualification des problèmes signalés.


• Résoudre les incidents courants ou simples en respectant les procédures établies.

+ Gestion des tickets et suivi des incidents

• Assurer le suivi des tickets d'exploitation (problèmes techniques, remontées clients, etc.) jusqu'à leur clôture.


• Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 ou au Senior Advisor si nécessaire.


• Maintenir une communication claire et régulière avec les clients sur l’état d’avancement de leur demande.

+ Assistance et accompagnement technique :

• Fournir une assistance technique sur l'utilisation des outils, logiciels et matériels aux partenaires et prestataires.


• Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.

+ Coordination avec les prestataires externes :

• Participer à la communication avec les prestataires techniques et de services extérieurs.


• Suivre les interventions réalisées par les prestataires et vérifier la conformité des prestations.

Le profil recherché
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• Formation/Expérience : *Bac\+2 (débutant accepté). Première expérience de hotline bureautique appréciée.*


• Compétences techniques :

+ *Connaissance des outils de gestion des tickets (CRM, outils ITSM).*
+ *Compréhension des environnements logiciels et matériels courants.*
+ *Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques simples.*

• Langues : *La connaissance de l’allemand est indispensable.*


• Compétences comportementales :

+ *Orientation client* *: Capacité à maintenir une attitude professionnelle et empathique en toutes circonstances.*
+ *Rigueur* *: Assurer un suivi précis et organisé des demandes clients.*
+ *Esprit d'équipe* *: Collaborer efficacement avec les autres membres de l’équipe et les départements concernés.*
+ *Proactivité* *: Anticiper les besoins des clients et identifier les opportunités d’amélioration des processus.*

Bienvenue chez CAMPING\-CAR PARK
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CAMPING\-CAR PARK est devenu, en 15 ans, le 1er réseau européen d’aires d’étape et de campings à destination des touristes itinérants, avec 1 million de clients et plus de 600 destinations en France et en Europe.

La start\-up de 150 collaborateurs, forte d’une croissance à deux chiffres depuis sa création, continue d’évoluer avec des ambitions claires :

• Se développer dans d'autres pays européens.


• Lancer des innovations pour enrichir l'expérience client.

Rejoignez une entreprise dynamique, où l’innovation, l’esprit d’équipe et le bien\-être au travail sont au cœur de notre mission !

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