Technicien Support Réseaux et Sécurité - Freelance (H/F)
CONTEXTE Poste dans le domaine de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques, incluant laptops, desktops, équipements réseaux et sécurité. Intervention sur des environnements Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité). MISSIONS
• Diagnostiquer, réparer, tester la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service.
• Analyser les pannes récurrentes ou critiques et définir les plans d'action associés.
• Identifier, demander et justifier les pièces détachées nécessaires.
• Assurer la tenue à jour des stocks de pièces détachées.
• Réaliser le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops.
• Respecter et utiliser de manière appropriée les outils mis à disposition.
• Rédiger les modes opératoires pour les pannes les plus courantes.
• Participer aux inventaires. Gestion des changements opérés sur les équipements réseaux et sécurité :
• Qualification et résolution des incidents et des problèmes.
• Recette des procédures délivrées par l'ingénierie.
• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.).
• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :
• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive. Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie :
• Mise en conformité des procédures. Industrialiser la solution technique :
• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu.
• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation (installation, administration, pilotage, support.).
• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.). Gestion du cycle de vie de la solution :
• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
• Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence.).
• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
• Définition et mise en œuvre des plans de communication. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
• Switching / Routing
• Firewalling & IDS/IPS
• Load Balancing
• Proxy Concernant les périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité) EXPÉRIENCE
• Expérience dans l'environnement de la prestation : 0 - 1 an inclus
• Expérience globale : Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience 1. Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience 2. Expérience dans l'environnement de la prestation de 0 à 1 an 3. Connaissance des équipements Réseaux et Sécurité (Switching, Routing, Firewalling, IDS/IPS, Load Balancing, Proxy) 4. Compétences en qualification et résolution des incidents et des problèmes 5. Capacité à rédiger et mettre en conformité des procédures techniques 6. Expérience en gestion du cycle de vie des solutions techniques et support de dernier niveau 7. Capacité à analyser, documenter et traiter les incidents dans le
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