Technicien support référent Téléphonie & Terminaux Mobiles (H/F) - CDI
Salaire: 39000 CONTEXTE Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles. Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France. MISSIONS ADMINISTRATION DE LA MOBILITÉ ET DU MDM Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
• Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune.
• Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité.
• Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles.
• Gérer les profils de déploiement et les configurations.
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.
• Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux. GESTION DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise. MISSIONS :
• Gérer les stocks de matériels et accessoires.
• Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements.
• Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux.
• Garantir la fiabilité des inventaires.
• Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées.
• Définir et maintenir les standards matériels du périmètre.
• Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité. GESTION DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise. ACTIVITÉS :
• Administrer et suivre les lignes mobiles.
• Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.
• Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, ToIP et Microsoft Teams Phone.
• Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs.
• Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques.
• Participer aux projets d'évolution des solutions de communication. SUPPORT EXPERT N3 Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie. RESPONSABLE NOTAMMENT DE :
• La prise en charge des incidents complexes.
• La réalisation de diagnostics techniques avancés.
• La coordination des actions de résolution.
• La gestion des escalades vers les équipes expertes.
• La participation aux analyses de causes racines.
• L'amélioration de la résolution des incidents récurrents. GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine. MISSIONS :
• Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
• Mettre à jour les procédures d'exploitation.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Garantir la qualité des données d'inventaire.
• Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB.
• Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT. PROFIL RECHERCHÉ FORMATION
• Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information. EXPÉRIENCE
• Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en environnement professionnel.
• Expertise confirmée sur Microsoft Intune.
• Expérience en administration de solutions MDM/UEM.
• Bonne maîtrise de la gestion de flotte mobile et téléphonie d'entreprise.
• Une expérience en pilotage ou coordination de projets techniques est un plus.
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