Technicien support proximité H/F/VIP

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP \- H/F
*CDI \- En présentiel \- Paris/Île\-de\-France*

Votre environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe support dédiée à l'un de nos clients Grands Comptes prestigieux, où l'excellence du service client et la satisfaction utilisateur sont au cœur de nos priorités.

Vos missions principales :

Support Utilisateurs Premium

• Assurer un support technique Niveau 2 de haute qualité auprès d'utilisateurs exigeants


• Gérer et résoudre les incidents et demandes de services avec réactivité et professionnalisme


• Prendre en charge les demandes VIP avec discrétion et efficacité

• Préparer et optimiser les salles de présentation et équipements de visioconférence


• Gérer le kiosque utilisateurs et coordonner les demandes ESM


• Assurer la préparation, le déploiement et la configuration des postes de travail


• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour garantir un service de qualité

• Systèmes : Windows 10, Office 365


• Mobilité : Android, iPhone/iOS


• Infrastructure : VPN, réseaux, imprimantes multifonctions


• Applications métiers diversifiées

Formation \& Expérience

• Formation Bac\+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)


• Minimum 4 ans d'expérience en support informatique de proximité


• Certification ITIL Foundation appréciée (formation possible)

• Excellence relationnelle et sens du service client


• Autonomie et capacité de prise d'initiative


• Organisation rigoureuse et gestion des priorités


• Esprit d'équipe et communication fluide


• Discrétion et professionnalisme auprès de profils VIP


• Approche orientée solution et résolution rapide

Lieu du poste : En présentiel

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