Technicien support proximité (H/F)

Description du poste

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité N1 (H/F) Tour des salles de réunion et des box avec TV Effectuer des vérifications régulières des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs afin de garantir leur bon fonctionnement Vérifier les connexions audiovisuelles, les câbles, la connectivité Internet et les équipements associés Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Gestion de la boîte aux lettres support Traiter efficacement les e-mails entrants et sortants Analyser les demandes et les transférer dans le système de gestion des tickets lorsque nécessaire Fournir des réponses claires et appropriées aux utilisateurs Rediriger les e-mails vers les interlocuteurs ou services concernés Gérer les spams et les courriers indésirables. Gestion des tickets GLPI Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets émis par les utilisateurs pour diverses demandes ou incidents techniques Assurer un suivi rigoureux de l'état d'avancement des tickets Documenter précisément les résolutions afin d'alimenter la base de connaissances. Réception des appels téléphoniques Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs Enregistrer les demandes et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques Orienter les utilisateurs vers les ressources ou interlocuteurs appropriés si nécessaire. Formation et expérience Diplôme Bac +2 minimum en technologies de l'information ou dans un domaine connexe Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client constitue un atout Une formation ou une certification pertinente dans les technologies de gestion des systèmes et des outils de ticketing est un plus. Compétences requises Bonne compréhension des technologies audiovisuelles Maîtrise des outils de gestion des tickets, notamment GLPI Capacité à communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral Connaissances de base en déploiement logiciel et en configuration matérielle Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Diplomatie et patience dans la résolution des problèmes des utilisateurs Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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