Technicien support proximité (H/F)
Description du poste
Technicien Support N2 H/F Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin de renforcer son équipe Support et d'assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs dans un environnement technique exigeant. Informations clés*Poste : Technicien Support N2 H/F• Environnement : Microsoft / mobilité / outils collaboratifs / ITSM
• Démarrage : ASAP Vos missions Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2 , vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2. À ce titre, vos principales missions seront Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2.
• Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement.
• Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur.
• Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.
• Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes.
• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2.
• Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
• Respecter l'ensemble des procédures Gestion des demandes et du matériel Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP
• Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur.
• Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés.
• Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.
• Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
• Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire Environnement technique Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants : Systèmes & mobilité
*Active Directory• Microsoft Windows 11
• Android et Apple iOS
• Encodeurs de badges Environnements applicatifs & outils*Microsoft Office 365
• Outlook 365
• UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning
• Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE
• Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc Jira Service Desk / ITSM
• CMDB Insight Postes & infrastructures*Architecture des postes de travail
• Matériels d'impression
• Téléphonie IP Description du profil : Profil recherché La mission requiert Une solide expérience en Support Informatique N2.
• Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
• Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes.
• Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant.
• Un bon sens du service utilisateur et de la communication.
• De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets.
• Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.
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