via francetravail · 28 mai 2026 ·il y a 9 jours

Technicien support proximité (H/F)

Massy
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Description du poste

Technicien support proximité N1 H/F - Massy Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support proximité N1. Vos missions Support utilisateurs et gestion des incidents*Traiter les incidents et demandes utilisateurs lorsque les connaissances et ressources le permettent

• Escalader les demandes vers les équipes ou prestataires compétents si nécessaire

• Alerter la hiérarchie sur les tickets non traités conformément aux procédures établies

• Assurer le suivi des incidents et demandes afin d'effectuer les relances nécessaires et garantir la clôture des tickets

• Accompagner les utilisateurs via les différents canaux de support (outil de tickets, téléphone, etc.) Gestion du matériel et environnement bureautique*Participer à la préparation, la mise à disposition et au SAV des équipements informatiques et bureautiques

• Assurer le suivi du stock de matériels et signaler les besoins de réapprovisionnement

• Participer à certains projets inscrits dans la feuille de route du pôle Infrastructure Amélioration continue et documentation*Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les résolutions d'incidents

• Proposer des actions préventives pour limiter les incidents récurrents

• Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires

• Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques en lien avec le support de niveau 2 et le management Conditions de travail*Travail du lundi au vendredi

• Déplacements occasionnels en agences

• Participation aux réunions hebdomadaires du pôle Infrastructure et aux comités de suivi des incidents Profil recherché***Expérience similaire en support informatique / helpdesk indispensable

• Bonnes connaissances de l'environnement bureautique et de Windows 11

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur

• Bon esprit d'équipe, rigueur et capacité d'organisation

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

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Le marché pour ce type de poste

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Questions fréquentes

Combien d'offres Ingénierie sont disponibles à Massy ?
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Est-ce que les postes Ingénierie offrent du télétravail ?
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