Technicien Support N3 End User Computing H/F – CDI – Lille - CDI

Description du poste

Salaire: Rémunération : 35K€ à 45K€ bruts/an
Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ?

Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ?

Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ?

• Ton rôle : Support N3 End User Computing

Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine *Platform Workspace*.

Ton objectif ?

Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l’ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features :

• Windows \& Office Products


• Chrome \& Mac


• Printing \& Streaming


• Workplace Management


• Data for Devices


• Mobile \& Kiosk Retail


• Android \& iOS


• Tes principales missions


• Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution


• Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives


• Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires)


• Exploiter et enrichir la base de connaissances existante


• Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets


• Collaborer avec les équipes applicatives et d’exploitation


• Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support


• Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d’action)


• Proposer des axes d’amélioration continue du service


• Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.)


• Participer aux rituels des différentes features


• Ton environnement technique

Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment :

• OS : Windows, macOS, ChromeOS


• Outils collaboratifs : Office 365


• Gestion de devices : Workspace ONE (VMware)


• Mobile : Android / iOS


• Outils ITSM \& ticketing


• Support utilisateurs multi\-canaux


• Objectifs \& état d’esprit

Chez ADN, on valorise avant tout :

• Ta motivation à apprendre et progresser


• Ta curiosité technique


• Ton esprit d’équipe


• Ton sens des responsabilités


• Ta capacité à partager et transmettre tes connaissances

À terme, tu interviendras également sur des sujets d’amélioration continue au\-delà du run.

• Pourquoi rejoindre ADN Consulting ?

Rejoindre notre équipe, c’est l’opportunité de :

• Monter en compétences sur des environnements utilisateurs modernes et variés


• Intervenir dans un contexte international exigeant


• Participer à la structuration d’une équipe N3 en pleine construction


• Développer ton expertise sur le Digital Workplace

Ton quotidien chez ADN Consulting

Chez nous, ton poste ne se limite pas à ton périmètre :

• Formations et certifications régulières


• Labs techniques internes


• Participation à des projets transverses


• Partage de connaissances \& mentoring


• Implication dans la vie du cabinet (recrutement, events, R\&D)

Profil recherché

• Profil recherché


• Expérience en support IT (idéalement N2/N3\)


• Forte orientation satisfaction utilisateur


• Aisance relationnelle et sens du service


• Excellente capacité d’analyse et de diagnostic


• Goût pour la documentation et la structuration des connaissances


• Réactivité, dynamisme et autonomie


• Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques…)


• Bon niveau d’anglais (oral et écrit)

Un plus :

• Expérience en contexte international


• Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne

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