TECHNICIEN SUPPORT N2 (RETAIL/ENCAISSEMENT H/F)

Travaillez chez Groupe Alliance

Le Groupe Alliance, grâce à sa structure à taille humaine, place le bien\-être et le développement de ses collaborateurs au cœur de ses priorités. En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un environnement où autonomie et responsabilités sont étroitement liées.

Nous avons constitué des équipes d'excellence, en rassemblant des experts aux parcours diversifiés, afin de promouvoir une culture de collaboration et d'assurer une performance opérationnelle de premier ordre essentielle à notre succès collectif.

04 · 06 · 2026
TECHNICIEN SUPPORT N2 (RETAIL/ENCAISSEMENT H/F)

Paris \- Ile De France
Temps plein
25000 \- 30000 €
Services
De 6 à 10 ans
HybrideSI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :* Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2

• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité


• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant


• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi

Au sein d’un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable)

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras


• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras


• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras


• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras


• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras


• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras


• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :* Diplômé(e) de la formation qui va bien

• Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes


• Maîtrise des environnements : Windows, Office 365


• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers


• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow

AU\-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :* Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient

• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme


• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions


• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante


• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques


• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service


• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence


• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE


• Mon âge, tu respecteras : 28 ans


• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris


• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale \- Forfait – Centre de Services


• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale \& SI / Big Data \- Data Science \& IA / Transformation \& SI / Infra \- DevOps \& Cloud


• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services


• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work


• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance

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