Technicien Support N2 (H/F)
Rejoignez l'aventure Orisha (BU Commerce - Ginkoia) et apportez votre expertise technique au coeur du retail et des magasins de montagne ! Contexte : Au sein de la Business Unit Commerce, intégrez l'équipe Customer Care dédiée aux solutions Ginkoia, le logiciel de référence pour le retail spécialisé dans le sport, les enseignes (Intersport, Sport 2000) et les réseaux de boutiques de montagne/ski. Au sein d'une équipe support N2 composée de 4 personnes, vous êtes rattaché(e) à Aurélien et intervenez sur un périmètre à dominante technique. Votre rôle est stratégique ! Faire le lien entre le Support N1 et l'équipe N3 / R&D experte. Vous résolvez les incidents complexes et garantissez la continuité d'activité des commerçants. Missions : En deuxième ligne du support, vous traitez en moyenne 7 à 8 dossiers complexes par jour, arrivant par téléphone, mail ou portail client. Vos responsabilités clés : Diagnostic & Résolution d'incidents complexes : Investi(e) dans les environnements magasins, les bases de données et les anomalies applicatives (ex. relancer des ouvertures de caisses bloquées, corriger des écarts de stock majeurs). Analyse de données et de flux : Contrôler et analyser les flux de données synchronisés 24/7 (magasins, e-commerce, fidélité), vérifier les logs de connexion et réinjecter les données en cas d'anomalie. Support N1 & Montée en compétences : Animer des points de retour d'expérience hebdomadaires, rédiger des fiches de procédures et enrichir la base de connaissances pour viser un taux de résolution au premier contact > 75 % au Niveau 1. Escalade technique : Documenter précisément les anomalies récurrentes ou bugs logiciels complexes avant transmission à la R&D / Support N3. Suivi & Communication : Assurer le suivi rigoureux des dossiers sur l'outil de ticketing (Evanti) et maintenir une communication claire et rassurante auprès de nos clients. Intégration : Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement sur mesure comprenant du tutorat et un parcours de formation adapté à votre rythme de montée en compétences. Qui êtes-vous ? De formation informatique (Bac+2/3, type BTS), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en administration du poste de travail Solides connaissances en bases de données (requêtes SQL, analyse de cohérence). Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Microsoft 365. Les fondamentaux du réseau (TCP/IP, pare-feu, IP). À l'aise avec la suite Google et les outils de ticketing (Evanti). Des notions sur le Cloud Azure sont un plus. Conditions : CDI - 39h/semaine - Statut Employé Rémunération : Entre 30 KEUR et 35 KEUR bruts annuels Télétravail : 2 jours par semaine Astreintes & Plages horaires : Astreintes le samedi (9h00 - 18h00) à raison d'1 samedi toutes les 4 à 5 semaines. Mutuelle CGRM prise en charge à 50% Participation Prime vacances (Convention Syntec) Prime mobilité durable pour les déplacements à vélo Avantages CSE Poste basé au : 910 Rue des Prés Moulin, 74190 Passy, France Processus : Premier échange avec Annabelle, Talent Acquisition Partner, pour découvrir le poste et vos aspirations Entretien technique et managérial Dernier entretien avec notre RRH, pour finaliser le processus Prises de références en dernière étape A propos d'Orisha Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300mEUR de chiffre d'affaires et compte plus de 2300 collaborateurs. Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien. Chez Orisha, l'IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité. Formation / Expérience : De formation informatique (Bac+2/3, type BTS), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en administration du poste de travail Solides connaissances en bases de données (requêtes SQL, analyse de cohérence). Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Microsoft 365. Les fondamentaux du réseau (TCP/IP, pare-feu, IP). À l'aise avec la suite Google et les outils de ticketing (Evanti). Des notions sur le Cloud Azure sont un plus..
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