via France Travail · 11 septembre 2026 ·il y a 9 jours

Technicien support N1/N2 - VIP - Luxe (H/F) - Freelance

Collective.work
Paris
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Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité. Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs. VOS MISSIONS

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

• Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow.

• Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées.

• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur

• Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac.

• Installation et déploiement des équipements informatiques.

• Configuration des postes selon les standards du groupe.

• Gestion et renouvellement du parc informatique.

• Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc.

• Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs.

• Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées.

• Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs.

• Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT. Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur.

• Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes.

• Votre présentation professionnelle et votre discrétion.

• Votre autonomie et votre sens de l'organisation.

• Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.

• Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international. LANGUES

• Français : courant

• Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.

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Questions fréquentes

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