Technicien support logiciel H/F
Fondé au Japon en 1946, le groupe AMADA est l'un des leaders mondiaux de la fabrication de machines\-outils destinées au travail de la tôle (découpe laser, pliage, poinçonnage et automatisation).
Le groupe se distingue par son positionnement technologique de pointe, combinant des machines de haute précision à des solutions logicielles intelligentes pour connecter et optimiser l'usine du futur (Industrie 4\.0\). Très implanté en Europe, et notamment en France (avec des sites de production, de R\&D et son siège à Tremblay\-en\-France), AMADA est reconnu pour la fiabilité de ses équipements et l'excellence de son service après\-vente auprès des industriels.
Votre mission ? Analyser, conseiller et configurer l'écosystème logiciel de nos clients pour que leur outil de production tourne à plein régime. Vous n’êtes pas juste un support technique, vous êtes un véritable facilitateur de performance.
Intégré(e) au cœur de notre département SAV, votre quotidien sera rythmé par des missions variées, principalement à distance (et de façon très ponctuelle directement sur le terrain) :
- Conseil \& Démonstration : Vous animez les démonstrations de nos logiciels et apportez un soutien précieux à l'équipe commerciale pour valoriser nos solutions.
- Ingénierie Commerciale : Vous analysez la structure de vos clients pour leur concevoir et leur envoyer l'offre commerciale logicielle parfaitement adaptée à leurs besoins.
- Déploiement \& Connectivité : Vous pilotez les installations à distance, paramétrez les logiciels et interconnectez les solutions informatiques avec nos machines industrielles.
- Qualité \& Hotline : Vous réalisez les tests de conformité, assurez un support technique de second niveau et épaulez l'équipe de techniciens sur la hotline pour garantir un service client 5 étoiles.
- Suivi d'activité : Vous assurez la traçabilité de vos interventions en saisissant vos rapports dans notre ERP pour déclencher la facturation.
- Vous avez une une formation en informatique industrielle, support logiciel, BTS SIO ou BTS CIEL.
- Vous aimez le contact client
- Vous êtes rigoureux(se) et autonome
- *Le petit plus :* Une première expérience dans le secteur industriel ou la machine\-outil est un sérieux atout.
- Rejoindre un leader mondial de la machine\-outil, reconnu pour sa haute technologie.
- Un rôle clé où vos compétences informatiques ont un impact direct sur la production de nos clients.
- Un quotidien stimulant aux côtés d'équipes passionnées et expertes.
- Mutuelle, tickets restos, participation et interessement...
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