Technicien support IT VIP (F/H) - Secteur Luxe
Technicien support IT VIP (F/H) \- Secteur Luxe \- Paris
Contexte
Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau d'exigence en service, discrétion et réactivité.
Vos missions
Assurer un support de proximité N2 exclusivement dédié aux utilisateurs VIP et dirigeants
Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau d'exigence : diagnostic rapide, résolution efficace, suivi personnalisé
Offrir un accompagnement sur\-mesure : présence terrain, assistance lors de réunions stratégiques et événements sensibles
Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium
Déployer, configurer et maintenir les équipements haut de gamme (PC, Mac, iPhone/iPad, solutions de visioconférence)
Garantir une communication irréprochable et adaptée aux interlocuteurs de haut niveau
Gérer les accès et environnements utilisateurs (AD / Entra ID) en respectant les normes de sécurité et confidentialité
Assurer un suivi rigoureux des tickets (ServiceNow) avec priorisation selon les enjeux business
Participer aux projets IT stratégiques et à l'amélioration continue du service VIP
Profil candidat:
Technical skills
Compétences techniques attendues
Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Exchange)
Très bonne connaissance macOS et environnement Apple (iOS, Apple ID, iCloud)
Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow) et bonnes pratiques ITIL
Outils MDM (Intune, Jamf?) et gestion des équipements mobiles
Support des solutions de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Surface Hub)
Notions VPN, outils de déploiement (SCCM)
Anglais professionnel courant
Soft skills
Compétences savoir\-être attendues
Excellente posture et sens du service dans un environnement VIP exigeant
Communication fluide, professionnelle et diplomate (FR/EN)
Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
Réactivité, sang\-froid et gestion des priorités critiques
Autonomie, rigueur et fiabilité
Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un contexte international
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