Technicien Support IT Retail (F/H)
Technicien Support IT Retail (F/H) \- Paris
Contexte
Dans le cadre d'une forte croissance, Experis recrute des Techniciens Support IT Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de ses clients dans le secteur du retail et du luxe.
Intégré au sein d'une équipe dédiée de Talents VIP, vous intervenez en proximité sur des environnements boutiques et points de vente, auprès d'utilisateurs exigeants. Vous évoluez dans un contexte dynamique, mêlant support technique, intervention terrain et accompagnement utilisateur.
Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement par un Practice Manager ainsi que d'un parcours de formation dédié à notre practice VIP.
Vos missions
Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention sur site)
Assistance aux utilisateurs VIP en boutique, salles de réunion et environnements retail
Intervention sur les équipements IT : Systèmes d'encaissement (POS, Winpos, MobilPos?)
Terminaux de paiement (TPE, Ingenico)
Réseaux, baies et infrastructures
Imprimantes et périphériques
Préparation, configuration, installation et remplacement de postes (PC, laptops) et caisses
Maintenance et support des logiciels métiers retail et outils bureautiques
Gestion et déploiement de flottes mobiles (iPhone, iPad, Android) via solutions MDM (Workspace One / AirWatch)
Installation de matériels IT pour événements, podiums et points de vente
Réalisation de visites préventives en boutique
Support sur les réseaux (VPN, 3G/4G) et participation à des projets d'infrastructure
Coordination avec les équipes réseaux et techniques grands comptes retail
Mise à jour des procédures et de la base de connaissances
Profil candidat:
Technical skills
Expérience significative en support de proximité retail ou environnement similaire
Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Solides compétences en environnement poste de travail
Expertise Windows et services associés (Active Directory, DNS, DHCP)
Bonne connaissance des environnements Apple (macOS, iOS)
Maîtrise Microsoft 365 et outils bureautiques
Connaissances réseaux (VPN, connectivité, infrastructures)
Expérience des solutions MDM (Workspace One, AirWatch)
Connaissance des systèmes d'encaissement et environnements POS
Connaissances outils retail (type Cegid) appréciées
Anglais courant requis (contexte international)
Soft skills
Sens du service premium et excellente posture auprès d'utilisateurs VIP
Très bon relationnel et communication claire
Rigueur, organisation et autonomie terrain
Réactivité et capacité à gérer les priorités en environnement exigeant
Esprit d'équipe et collaboration transverse
Proactivité et capacité à proposer des améliorations
Adaptabilité dans un environnement retail dynamique
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