Technicien Support IT Référent H/F (H/F)
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Meyreuil. Rôle au sein de l'équipe : Le Technicien Référent de Compte h/f est un technicien support informatique disposant d'une expertise avancée et d'une responsabilité élargie par rapport aux autres techniciens de support. Il joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration du support technique en étant à la fois un expert technique, un point de contact privilégié pour le client et un acteur clé du suivi de la qualité du service. Tâches fréquentes : Technicien support : Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail). Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets. Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences. Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution. Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur. Référent de compte : Être le point d'escalade technique pour les incidents nécessitant une expertise approfondie. Participer et animer les comités techniques avec les clients. Produire les CR des réunions et les plans d'actions associés en collaboration avec la Team Leader. Produire et analyser les données de suivi d'activité. Gérer la documentation technique et veiller à sa mise à jour. Assurer le suivi du backlog et réaliser des analyses post-mortem des incidents majeurs. Plage horaire : 7h/18h- Télétravail après formation ( 1 à 2 mois)
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