Technicien support infrastructure (H/F)
« Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé en cours de validité » « QUI SOMMES-NOUS ? » DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Description du poste Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1. Les missions : Support utilisateurs -Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur Gestion des comptes et accès -Créer et gérer les comptes utilisateurs -Réinitialiser les mots de passe via Active Directory -Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes Support infrastructure de base -Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi -Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques -Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau Suivi des incidents -Enregistrer et documenter les interventions -Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution -Respecter les procédures et engagements de service (SLA) -Rédiger des comptes rendus d'intervention Maintenance et exploitation -Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs -Participer à la maintenance préventive -Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements -Signaler les anomalies impactant les services critiques Monitoring -Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications). -Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring. -Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents. -Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. -Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision. -Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc. -Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service. -Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi. -Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes. Profil recherché : Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client. -Débutant accepté -Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée -Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques -Sens du service et bon relationnel -Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures -Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe -Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident -Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé Ce que nous proposons : -Formation interne à l'environnement de notre partenaire -Accompagnement par des experts -Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques
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