Technicien Support Informatique & Téléphonie H/F

OPTIMUM INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique \& Téléphonie pour renforcer son équipe technique.

Basé(e) à Noisy\-le\-Sec, vous intervenez auprès de nos clients à distance et sur site, principalement en Île\-de\-France, sur des problématiques informatiques, réseaux et télécoms.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 ;


• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau ;


• Installer, préparer et maintenir les postes de travail et périphériques ;


• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et environnements Microsoft 365 ;


• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution ;


• Réaliser des interventions techniques chez les clients ;


• Installer et dépanner les solutions de téléphonie IP / VoIP ;


• Configurer téléphones IP, extensions, renvois, groupes d'appels, files d'attente et messageries ;


• Diagnostiquer les incidents SIP, appels entrants/sortants et problèmes de qualité audio ;


• Assurer le suivi avec les opérateurs et fournisseurs lorsque nécessaire ;


• Participer à la documentation et à l'amélioration des procédures techniques.

Vous avez idéalement une formation Bac\+2 en informatique ou une expérience équivalente.

Vous êtes à l'aise avec tout ou partie des technologies suivantes :

• Windows 10 / 11 ;


• Microsoft 365 ;


• Active Directory ;


• TCP/IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi et VPN ;


• Outils de prise en main à distance et de ticketing ;


• Téléphonie IP / VoIP ;


• SIP, trunks SIP, SDA et routage téléphonique.

Nous recherchons avant tout une personne autonome, organisée, curieuse techniquement et orientée service client, capable d'expliquer simplement une problématique à un utilisateur non technique.

Rémunération : 23 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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